平成17年4月から19年3月までの進捗状況（平成19年5月31日）

みちのく銀行では、平成17年3月に金融庁が発表した「地域密着型金融の推進に関するアクションプログラム（17年度～18年度）」に基づき、「地域密着型金融推進計画」を策定し積極的な取組みをしております。
平成19年3月末での進捗状況を取りまとめましたので、下記の通りお知らせいたします。

記

大項目毎の進捗状況、進捗状況に対する分析・評価および今後の課題

事業再生・中小企業金融の円滑化

創業・新事業支援機能等の強化、地域の健全な発展に寄与することを目的とした「財団法人みちのく・ふるさと貢献基金」（地域振興、教育・福祉、育英奨学において地域貢献に役立つ活動を行っている個人、法人、団体を対象とした助成金等の交付）の設立や、地元大学との産学連携につきましては、19年度の実現に向けて順調に準備を進めております。また、農業ビジネス支援の一環として、農林漁業金融公庫主管の「農業経営アドバイザー」資格者1名を18年12月に輩出いたしました。

中小企業経営サポート事業の推進・強化を目的として開設したソリューション営業部（青森・弘前・八戸・函館）は、18年下期に「財務診断サービス」を94社に対して提供いたしました。 

17年9月末の自己査定に基づき「経営改善支援対象先」としてリストアップした248社の対象先については、本支店一体となり健全債権化に向けた取組みを強化しております。

企業支援の活動においては、再生支援先11社のうち、「みちのく再生ファンド」や外部の再生ファンドを活用することで、これまでに4社の再生実績をあげることができ、引き続き事業再生に積極的に取組んでおります。

中小企業への融資推進として、18年11月に青森県信用保証協会付き新型ビジネスローン「ふるさと応援団III地域の力」を発売し、19年3月末迄の実績は122件、15億円の残高となりました。多様化するお客さまの資金調達に応えるためにも、商品ラインナップの更なる充実化を図ってまいります。

今後も、研修等を通じコンサルティング能力のレベルアップを図っていくことも含めまして、金融ニーズの多様化に 対応できる態勢整備を進めていくとともに、中小企業の支援・育成に向けた取組みを強化してまいります。

経営力の強化

地域の利用者の利便性向上

地域利用者の利便性の向上に努める一方、CSR（企業の社会的責任）の観点から以下のような取組みに努めてまいりました。 

（17年4月～19年3月までの累計開示件数は46件）

具体的な取組内容

• 合併30周年を契機とした新たな施策（財団法人みちのく・ふるさと貢献基金の創設等）を公表いたしました
• ディスクロージャー誌に社内調査レポートなど地域貢献に関する情報を開示いたしました
• お客さまの満足度向上を図るために「象の耳（お客さまの声）カード」を全店に設置し、カードの内容およびモニタリング調査結果の行内閲覧を開始することでCS活動への活用体制を整備いたしました
• 19年1月には中小企業オーナーに対し顧客ニーズに関するモニタリングを実施いたしました（2,434社を対象とし、1,053件の回答）
• 個人のお客さまに対しても顧客ニーズに関する店頭アンケートを実施し、7,256件の回答を戴きました
• 19年3月、CS体制の改善取組となる更なる意識の向上を目的として、行内において「CSマネジメント研修」を実施いたしました
• 19年3月、顧客対応の基本となるビジネスマナーの徹底を目的として、外部講師による行内マナー学校「ひまわり」を開講いたしました

今後とも、「地域最優の銀行」を目指し、お客さまから寄せられたニーズに応え、 満足度向上に繋がるような活動を目指してまいります。

「推進計画の進捗状況(要約）」（166KB）

「経営改善支援の取組み実績」（151KB）

「公表数値目標の達成状況」（64KB）