「象の耳（お客さまの声）カード」をはじめとした各種アンケートなどの実施を通じ、お客さまの声（ご意見・ご要望など）を幅広く吸収するなど、「ＣＳ（お客さま満足度）向上」に向けた各種取組みを積極的に行っております。

平成22年度下期から営業店を対象に、CSにおいて成果を挙げた営業店に認定証を授与する「CS　Best　Branch（ベストブランチ）」制度を開始しております。

「ＣＳアウォード」は、お客さまより寄せられた満足の声に携わった職員を表彰することで、職員のモチベーションアップおよび接客マナーのレベルアップを図り、お客さまへのサービス向上に繋げていくための運動です。

お客さまへのサービス向上の基本となるビジネスマナーアップを目的に、マナー研修「ひまわり」を実施し、マナーアップリーダーの育成を行っております。